אחת האמירות שאני שומעת הכי הרבה מבעלי עסקים היא: "ניסיתי שיווק ברשתות. זה פשוט לא עובד".
בדרך כלל, כשאני מתחילה לשאול קצת שאלות, מתברר שמאחורי המשפט הזה מסתתר ניסיון של חודש או חודשיים. העלו כמה פוסטים,
אולי אפילו השקיעו קצת תקציב בפרסום ממומן, והתאכזבו כשהטלפון לא התחיל לצלצל בלי הפסקה.
אני מבינה את התחושה הזו לחלוטין. כבעלי עסקים אנחנו משקיעים זמן, כסף ואנרגיה, ומצפים לראות תוצאות בשטח.
אבל בעולם השיווק, התוצאות המשמעותיות באמת מגיעות מאסטרטגיה ומהתמדה, לא מהתפרצות חד פעמית.
אשליית הוויראליות של הרשתות החברתיות
אנחנו חיים בעולם שמקדש הצלחה מהירה. מספיק לפתוח את הפיד כדי להיתקל בסיפורים על פוסט אחד שהביא מאות אלפי צפיות,
סרטון שהתפוצץ בן לילה או עסק שהצליח בגדול תוך שבוע.
הבעיה היא שמה שאנחנו לא רואים זה את החודשים והשנים שקדמו לאותו רגע מזוקק.
אנחנו לא רואים את עשרות הפוסטים שאף אחד לא הגיב עליהם, את הסרטונים שקיבלו חשיפה אפסית,
את ימי העבודה הארוכים ואת התשתית שנבנתה מאחורי הקלעים.
הוויראליות היא היוצא מן הכלל. העקביות היא מה שבונה עסקים יציבים.
שיווק הוא לא אירוע נקודתי, הוא מערכת יחסים
כשאנחנו פוגשים אדם חדש, אנחנו לא נותנים בו אמון עיוור מהרגע הראשון. אנחנו לומדים להכיר אותו לאורך זמן ובוחנים
את ההתנהגות שלו במצבים שונים.
הלקוחות שלכם פועלים בדיוק באותו אופן. לפעמים מישהו נחשף לפוסט שלכם היום, נתקל בסרטון נוסף בעוד חודש,
קורא מאמר באתר שלכם אחרי כמה שבועות ורק אז מחליט לפנות.
האם זה אומר שהפוסט הראשון לא עבד? לחלוטין לא. הוא היה אבן הבניין הראשונה בתהליך שיצר היכרות ואמון.
לא מעט לקוחות שפנו אליי במהלך השנים אמרו לי משפטים כמו: "אני עוקבת אחרייך כבר שנה" או "אני רואה את התוכן שלך כבר המון זמן".
הם לא הגיעו בגלל מודעה אחת מבריקה, הם הגיעו בגלל אפקט ההצטברות.
למה הפעולות הקטנות מנצחות את ההברקות?
כבעלי עסקים אנחנו נוטים לחפש את הרעיון המבריק הבא. את הפוסט המושלם, את הסרטון שיפצח את האלגוריתם
או את הקמפיין שישנה את פני העסק.
במציאות, דווקא הפעולות הקטנות והשגרתיות הן אלו שמייצרות את ההבדל האמיתי. פוסט אחד לא ישנה עסק, וגם לא שניים.
אבל מאות נקודות מגע עם הקהל לאורך זמן בונות נוכחות שמחלחלת לתודעה. הן גורמות לאנשים לזכור אתכם,
לזהות את המותג שלכם ולהרגיש שהם כבר מכירים אתכם עוד לפני ששוחחתם איתם בפעם הראשונה.
מה קורה מאחורי הקלעים כשהטלפון שותק?
זו אולי הנקודה המאתגרת ביותר בשיווק. לפעמים אנחנו עובדים קשה ולא רואים תוצאה מיידית. העלינו פוסט, צילמנו סרטון,
כתבנו מאמר עמוק ושיתפנו סיפור אישי, אבל הטלפון לא מצלצל באותו יום.
קל מאוד להסיק מכך שהמאמץ נכשל, אך זו טעות. הרבה פעמים התוכן שלכם עושה עבודה שקטה שאי אפשר למדוד בלייקים או בפניות מיידיות.
הוא בונה את הסמכות המקצועית שלכם, מחזק את המותג ומזכיר ללקוחות שאתם קיימים.
כשיגיע הרגע שבו הלקוח יזדקק לשירות שלכם, הוא לא יתחיל לחפש מאפס, הוא יפנה ישר אליכם כי אתם כבר נמצאים אצלו בראש.
ההבדל בין עסק שנעלם לעסק שנשאר
בעלי עסקים רבים מתייאשים פשוט כי התמדה היא לא דבר זוהר. אין בה את הריגוש של הצלחה רגעית.
היא דורשת להמשיך ליצור גם כשנדמה שאף אחד לא מגיב, ולהישאר נוכחים גם כשהאלגוריתם מחליט להוריד חשיפה.
בדיוק בנקודה הזו נמצא קו ההפרדה בין עסקים שנעלמים מהתודעה לבין עסקים שנשארים רלוונטיים ורווחיים לאורך שנים.
כשאני מנהלת ומלווה ערוצי שיווק עבור הלקוחות שלי, המטרה שלי היא לא לרדוף אחרי פוסט בודד שיביא מיליון צפיות.
אם זה קורה, זה נהדר, אבל זה בונוס בלבד. המטרה האמיתית היא יצירת נוכחות עקבית, מקצועית ואמינה.
המטרה היא שהלקוחות הפוטנציאליים יפגשו את העסק שוב ושוב, יבינו מי עומד מאחוריו, יתחברו לערכים שלו ויזכרו אותו ברגע האמת.
בפעם הבאה שאתם תופסים את עצמכם חושבים שהשיווק לא עובד, שווה לעצור ולשאול שאלה אחרת:
האם באמת נתתם לו את הזמן ואת ההזדמנות לעבוד?
בסופו של דבר, ההצלחה לטווח ארוך לא שייכת למי שהיה הכי ויראלי לרגע אחד, אלא למי שנשאר, התמיד ובנה אמון יציב לאורך זמן.