השבוע שוחחתי עם בעלת עסק שסיפרה לי משהו שגרם לי לעצור.
היא גילתה במקרה שהיא פספסה שלושה מתעניינים רציניים במוצר שלה.
למה?
כי היא מעלה פוסטים לדף העסקי “כי צריך”, מסמנת וי וממשיכה הלאה. היא לא באמת נכנסת לבדוק מה קורה שם אחר כך, לא קוראת את התגובות ובטח שלא תמיד משיבה להן.
שלוש הזדמנויות עסקיות אמיתיות שפשוט עברו לידה.
וזו בעיניי אחת הטעויות הנפוצות בשיווק ברשתות החברתיות. אנחנו משקיעים זמן בעיצוב, בקופירייטינג, בצילום ובבניית אסטרטגיה, ואז דווקא בנקודה שבה מישהו מגיב, שואל שאלה או מגלה עניין, אנחנו לא נמצאים שם.
פוסט הוא לא סוף התהליך
כשמעלים פוסט, קל להרגיש שסיימנו את המשימה.
התוכן מוכן, התמונה עלתה, הטקסט נבדק והפוסט באוויר. אפשר לעבור למשימה הבאה.
אבל מבחינתי, דווקא כאן מתחיל החלק המעניין.
מי הגיב?
מה אנשים שאלו?
מה גרם להם לעצור ולהגיב?
והאם יש שם מישהו שהוא כבר הרבה יותר קרוב ללקוח ממה שנדמה לנו?
הרשתות החברתיות הן לא רק מקום שבו אנחנו מפרסמים. הן מקום שבו אנשים יכולים לדבר איתנו. ואם מישהו כבר טרח להגיב, לשאול או להתעניין, חבל מאוד שהתגובה שלנו תהיה… כלום.
זה קצת כמו חנות יפה ומושקעת, שלקוח נכנס אליה ושואל שאלה, אבל אף אחד לא טורח לענות לו.
ומה עושים עם תגובה שלא ממש מתחשק לענות עליה?
כאן זה כבר קצת יותר מורכב.
כי לא כל תגובה תהיה “איזה יופי” או לב אדום.
לפעמים מישהו ישאל שאלה לא נוחה, יטיל ספק במה שכתבת, יבקר את העסק או פשוט יכתוב משהו שמעורר בנו את הדחף לענות מיד.
ופה כדאי לעצור רגע.
לא כל תגובה מחייבת אותנו להוכיח שאנחנו צודקים. המטרה היא לא לנצח את מי שנמצא בצד השני, אלא לשמור על הדרך שבה העסק שלנו נראה ומתנהל.
אם מישהו שואל שאלה עניינית, גם אם היא ביקורתית, אפשר לענות עניינית. להסביר, לתת מידע ולהמשיך הלאה.
אם מישהו לא הבין משהו, זו הזדמנות לדייק.
ואם מדובר בביקורת לגיטימית, לא תמיד צריך להתגונן. לפעמים דווקא תשובה שמכירה במה שנאמר ומסבירה את הצד שלנו משדרת הרבה יותר מקצועיות מתגובה מתגוננת.
ומה אם השיחה מתחילה להתלהט?
לא חייבים לנהל את כל השיחה מול כולם. אפשר לענות בקצרה, להציע להמשיך בפרטי ולשמור שם על השיח.
והכי חשוב: לא לענות מתוך העצבים של הרגע.
כי גם אם האדם שכתב את התגובה לא השתכנע, יש עוד אנשים שקוראים אותה. הם רואים לא רק את התגובה שלו, אלא גם את התגובה שלנו.
בסוף, אנשים רואים את האנשים שמאחורי העסק
אני חושבת שזו אחת הסיבות שאני כל כך אוהבת שיווק ברשתות החברתיות.
מאחורי כל פוסט יש אנשים.
אנשים ששואלים, מתעניינים, מתלבטים, מסכימים, לא מסכימים ולפעמים גם סתם רוצים לדעת עוד משהו.
וכשאנחנו מתייחסים לעמוד העסקי שלנו רק כאל לוח שצריך למלא בתוכן, אנחנו מפספסים חלק גדול מהערך שלו.
שיווק דיגיטלי איכותי הוא הרבה מעבר ללכתוב פוסט ולסמן עליו וי.
בנתיב אינטרליין אנחנו בונים אסטרטגיית סושיאל, מנהלים את העמודים העסקיים בשוטף ומנהלים קמפיינים ממומנים, אבל מבחינתי ניהול נכון של סושיאל הוא גם לדעת מה קורה אחרי שהפוסט עולה.
מי הגיב.
מי שאל.
מי התעניין.
ואיך נכון להמשיך משם.
אז בפעם הבאה שאתם מעלים פוסט, אל תמהרו לסמן וי ולעבור הלאה.
תנו לו גם את הזמן שאחרי.
כי יכול להיות שהלקוח הבא שלכם כבר נמצא שם, בתוך התגובות.